Marketing naar Millennials, 3 basisprincipes volgens Nick Parish

Op Mashable plaatst Nick Parish 3 basisprincipes waar je je moet aan houden als je Millennials via marketing wil bereiken:

  1. Provide Exceptional Social Media Customer Service
    Zorg voor een dienstverlening die werkt, niet enkel voor Youp, niet enkel voor Peeters & Pichal, maar voor al je klanten, en specifiek voor de Millennials via de verschillende social media kanalen. Hij baseert zich hierbij onder andere op het onderzoek van Glen Parker, research director van Universal McCann, en zijn team bij 350000 respondenten die op veel vlakken verschilden, behalve 1: “Most (brands) inherently aren’t social, but users are expecting to see them in the same places [the users] are in. For all customers, the one thing they all want is good service, but in all other aspects they are completely different.”
    Dell heeft daarom bijvoorbeeld een Social Media Listening center opgestart (zie hier):
  2. Do Good, Even When It Challenges Your Interests.
    Yep, waarden zijn belangrijk en een goed geweten… Jongeren zijn meer begaan met goede doelen, stelt Parish, en verwacht van de bedrijven dat ze begaan zijn met de wereld (iets wat in bijvoorbeeld een insites onderzoek Shared Values werd genoemd). Een voorbeeld van Volvo:

    Persoonlijke aanvulling: ‘Do Good’ kan ook op een meer persoonlijk niveau, Geluk wordt namelijk een steeds belangrijker thema. Check even deze KLM-campagne die Boondoggle in Nederland deed:

    Het principe van ‘random acts of kindness’ is een zeer sterk gegeven.
  3. Be a Smiling Omnipresent.
    Vrij vertaald: wees aanwezig in de verschillende kanalen, geef ondersteuning, daag ze uit en wees positief.

(bron)

Geef een reactie

Vul je gegevens in of klik op een icoon om in te loggen.

WordPress.com logo

Je reageert onder je WordPress.com account. Log uit /  Bijwerken )

Google photo

Je reageert onder je Google account. Log uit /  Bijwerken )

Twitter-afbeelding

Je reageert onder je Twitter account. Log uit /  Bijwerken )

Facebook foto

Je reageert onder je Facebook account. Log uit /  Bijwerken )

Verbinden met %s

Deze site gebruikt Akismet om spam te bestrijden. Ontdek hoe de data van je reactie verwerkt wordt.