Tijdens een onderhandeling kunnen de spanningen hoog oplopen. Zeker als er mensenlevens op het spel staan? Politie-onderhandelaar Heidi Nieboer weet als geen ander hoe het is om in zo’n situatie te zitten. Met behulp van de wetenschappelijke theorieën van professor Ellen Giebels (Universiteit Twente) brengt ze dit soort heftige zaken tot een goed einde. Wil je weten hoe zij te werk gaan? In deze aflevering zet Ellen tien manieren op een rij hoe je de ander het beste kan beïnvloeden, inclusief spannend rollenspel. Knoop ze goed in je oren, want deze tips kunnen je thuis waarschijnlijk ook nog goed van pas komen.