Yep, Facebook is populair, en ongeveer elke firma of instelling heeft zich op zijn minst afgevraagd hoe men er best mee omgaat om reclame te maken (of beter een conversatie aan te gaan met hun klanten).

Een belangrijke tip: kijk dan best niet naar Facebook zelf hoe het moet.

Uit een Amerikaans rapport dat net bekend gemaakt is zit de sociale netwerksite voor klantentevredenheid bij de onderste 5% samen met luchtvaartmaatschappijen en kabelmaatschappijen…

Als verklaring suggereert Larry Freed: “At the same time, our research shows that privacy concerns, frequent changes to the website, and commercialization and advertising adversely affect the consumer experience. Compare that to Wikipedia, which is a non-profit that has had the same user interface for years, and it’s clear that while innovation is critical, sometimes consumers prefer evolution to revolution.”

(bron)