Een persbericht van OIVO over een nieuw onderzoek:

“Zo goed als niemand kan zeggen dat hij of zij nog nooit getuige is geweest van onbeleefd gedrag. Maar wat stoort ons het meest? Welk onhoffelijk gedrag komt het frequenst voor? Hoe wordt onhoffelijkheid waargenomen? Hoe reageren wij? De studie ‘Consumenten en onbeleefd bedrag’ tracht op deze vragen een antwoord te geven.

9 op de 10 consumenten is reeds getuige geweest van onwellevend gedrag, opvallend is dat zij zich het meest storen aan de grofheden van anderen. Eigen onbeleefd gedrag stoort niet.

Het storend gedrag dat het vaakst werd vastgesteld is het dumpen van afval op een openbare plaats. De vernieling van brievenbussen wordt als meest storend ervaren. Er is nog meer gedrag dat ons stoort: spuwen op straat, tegen mensen aan botsen, een huisdier zijn behoefte laten doen op straat en nog veel meer. En als we het durven toegeven, doen we zelf ook soms handelingen waarover we ons bij anderen zouden ergeren…

De top tien van gedrag dat het meest als storend ervaren wordt

Het vernielen van brievenbussen staat op één in de lijst van wat de consumenten aanvoelen als onaanvaardbaar gedrag (92%, Vlaamse stedelingen (75%) ergeren zich hier minder aan), op de voet gevolgd door het dumpen van afval op publieke plaatsen (91%, gezinnen met kinderen van 0 tot 11 jaar (63%) vinden dit minder storend), het bekrassen van ruiten (stoort meer de Walen), iemand omverlopen zonder zich te verontschuldigingen (onaanvaardbaar voor consumenten zonder beroep), een huisdier zijn behoefte laten doen op een openbare plaats zonder het op te ruimen (Gezinnen van 3 personen en Brusselaars nemen de meeste aanstoot aan uitwerpselen van dieren op de stoep. Vlaamse stedelingen ergeren zich hier minder aan (68%), een gebouw beschadigen, een openbare plaats vervuilen, nalaten iemand te bedanken die een dienst heeft bewezen en spuwen op straat.

Onbeleefd gedrag dat het vaakst wordt vastgesteld

De vaakst opgemerkte storende gedragingen zijn: afval dat wordt achterlaten op een publieke plaats (93%), iemand omverlopen (85%), graffiti of tags die op muren worden gespoten, hondenpoep dat op de straat wordt achterlaten, spuwen, het vervuilen van de openbare ruimte, nalaten de eigen stoep schoon te maken, de voeten op de zitbank leggen in een voertuig van het openbaar vervoer, met luide muziek in de auto rondrijden en openbare dronkenschap.

Afval stoort

We merken dat onbeleefd gedrag dat te maken heeft met afval (illegaal storten, de vuilniszakken op het verkeerde moment buitenzetten, afval verbranden in open lucht, slecht sorteren, enzovoort) de consumenten het meest irriteert. De consumenten hebben bovendien het gevoel dat dergelijk gedrag vaker voorkomt dan voorheen. Zo is de helft van de burgers van mening dat er vandaag meer afval op openbare plaatsen achtergelaten wordt dan vroeger en zeggen meer dan 9 op de 10 consumenten dat ze zich storen aan de vuile straten. Anderzijds geeft slechts 1 op de 10 consumenten toe dat hij/zij zelf al eens de auteur was van dergelijk storend gedrag. De paradoxale conclusie uit dit alles is dat de consumenten denken dat onbeleefd gedrag meer voorkomt dan vroeger, dat bijna iedereen er zich aan ergert, maar dat bijna niemand naar eigen zeggen zelf verantwoordelijk is.

De relatie met de andere

Ook rechtstreeks onbeleefd gedrag tegenover andere mensen, wat dus een onmiddellijke impact heeft op onze menselijke relaties, wordt tot het meest storende gedrag gerekend. Dit is geen onlogische vaststelling. We stellen vast dat de consumenten zich zwaar storen aan gedrag zoals tegen iemand aan lopen zonder zich te verontschuldigen, de buren storen door lawaaierig gedrag of nalaten iemand te bedanken die een dienst heeft bewezen.

Gedrag dat we zelf toegeven… ook al komt dat zelden voor

Er zijn niet veel consumenten die toegeven dat ze zich soms zelf aan onbeleefd gedrag bezondigen. Minder dan 1 op de 3 consumenten (29%) geeft toe al eens dubbel te parkeren. Meer dan een vijfde (22%) erkent dat hij of zij al op het trottoir geparkeerd heeft en 19% bekent dat het afval niet altijd correct gesorteerd wordt. Ander onbeleefd gedrag waarvan burgers soms toegeven dat ze het zelf doen, is: met luide muziek in de auto rondrijden, lawaai maken dat de hele buurt stoort, wildplassen, telefoneren tijdens een vergadering, op een voorbehouden gehandicaptenplaats parkeren, met de auto rijden terwijl ze daar eigenlijk niet meer toe in staat zijn en het verbranden van huishoudelijk afval in open lucht.

De jeugd: onze hoop voor de toekomst

De jonge consumenten die we interviewden lijken het meest coherente gedrag te vertonen: ze doen minder vaak zelf dingen die ze bij anderen afkeuren. Toch vertonen ze enkele zwakke punten: ongeveer 1 op de 5 jongeren geeft toe soms afval op de openbare weg gegooid te hebben of niet altijd nauwgezet te werken bij het sorteren van het afval.

Conclusie

Gebrek aan burgerzin schaadt het samenleven. Een overweldigende meerderheid van de geïnterviewde mensen vindt burgerzin een belangrijke waarde, ook al geeft een aantal onder hen toe dat ze zelf niet altijd het goede voorbeeld geven. “Meer dan ooit is het vandaag de dag aangewezen dat consumenten gedrag aannemen dat overeenstemt met hun persoonlijke waarden en dat ze handelen met een reële burgerzin”, besluit Marc Vandercammen, Algemeen Directeur van het OIVO.”

Volledige studie: Consumenten en onwellevendheid.