Ik heb zelf geen toegang tot het rapport van Gartner “Market Trends: Consumer Macro Trends, Worldwide, 2012-2022”, maar vond hier de 10 belangrijkste trends voor bedrijven. Sommige lijken minder relevant voor een groot publiek, maar de uitspraken over China, gender, vertrouwen en complexiteit zijn meer dan belangrijk.

1. The destiny of demographics and rise of the mainstream middle-class
   De focus van vernieuwing en consumptie verschuift naar groeiende economieën. In 2030 zal China de snelst verouderende bevolking hebben wereldwijd, een pak sneller dan de veroudering dan deze van de Duitsers of Japanners. India zal dan zowat de jongste bevolking hebben.
   Demografie bepaalt consumptiepatronen. Het is cruciaal dat bedrijven de lokale middenklasse die zal ontstaan beter leert kennen omdat zij vaak het grootste budget uitgeven.
2. The great depression, part two: consumer confidence and the new normal
   Vandaag worden de technologiemarkten geherdefinieerd door nieuwe verwachtingen en waarden van klanten die gevormd worden door de globale economie. In rijpere markten hebben de meeste consumenten bespaard op hunuitgaven door de opeenvolgende financiële crisissen. Maar opvallend: “Tough times create “buyer’s markets”, so technology and service providers must adjust their operations to accommodate changing consumer expectations by switching to more recession-friendly marketing messages, a greater range of affordable or value product options, more strenuous customer engagement efforts, and improved customer experience.”
3. The impact of acceleration/deceleration: the temporal digital divide widens
   De samenleving en zijn structuur versnelt en daardoor veranderen ons consumentgedrag, waarbij sommige mensen verweesd achterblijven. Door de steeds snellere maatschappij verwachten kopers regelmatige en steeds sneller updates van producten.
   In theorie zou versnellen mensen meer vrije tijd moeten geven om te dingen te doen die ze graag willen. Maar het tegendeel is waar. Het meest waardevolle dat technologie aan consumenten kan geven, is extra tijd overdag. Producten en diensten die consumenten kunnen helpen hun tijd beter of productiever door te brengen, zullen het meest succes kennen.
4. Women wanted: unlocking gender opportunities
   De technologie gaat steeds meer de weg op van meer vrouwvriendelijke technologie, ze zijn nu eenmaal de grootste demografische groep. Op dit moment zijn vrouwen ondervertegenwoordigd in de technologie- en mediasector. Dit is extra jammer omdat vrouwen gemiddeld tussen 70 en 80 procent van het huishoudbudget bepalen.
   Gartner raadt bedrijven aan om een gender audit te doorlopen en waar nodig te investeren in het aanwerven van gepast talent om de ondervertegenwoordiging van vrouwen in creatieve banen of banen met beslissingskracht.
5. The power customer replaces consumer power
   Technologie heeft macht gegeven letterlijk in de handen van de klant. De consumenten hebben ongeziene toegang tot informatie terwijl ze shoppen waardoor ze beter geïnformeerd kunnen beslissen tussen verschillende merken.
   Dit zorgt voor meer uitdagingen voor de bedrijven, maar het is een kans voor organisaties die investeren in de eisen van de “power customers”. Het gaat nog meer over het aangaan van een band met een klant via goede helpdesks en uitgebreide klantenservice.
6. The social information lifeline
   Consumenten gebruiken steeds meer sociale netwerken voor nieuws en informatie en negeren steeds meer mainstream media en nieuws stromen. Daarom wordt nieuws steeds meer geconstrueerd rond sociale media.
   Nieuws media en  content providers gaan steeds over op een multiscreen benadering waarin sociale media, mobiele en interactieve kanalen gecombineerd worden.
7. Humanity 2.0: consumers become the computer’s ‘killer app’
   De markt wordt gedreven door patronen in technologiegebruik die het gedrag van de klant fundamenteel veranderen. Gartner verwacht dat de technologiemarkt nog groter zal worden en een groter aandeel van het budget zal innemen.
   Enerzijds moet je als bedrijf zorgen dat je snel mee bent in de veranderende wereld om geloofwaardig te blijven. Anderzijds is twee derde van de markt een pak trager bij het in gebruik nemen. Het zal nodig zijn dat er diensten en producten aangeboden worden die een brug kunnen vormen tussen deze 2 groepen.
8. Renegotiation of consumer trust
   De consument zoekt nieuwe instituten, merken en waarden om in te geloven. Het vertrouwen in banken en overheden staat historisch laag, er zijn massale protesten tegen economische en politieke belangen en corruptie. Ook de normen en waarden van het veilige nest van een kleine gemeenschap of een kerngezin staan al lang onder druk
9. Changing channels: brands chase the migration of consumer mind share
   Klanten willen niet meer 1 kanaal. Ze willen bij de zelfde winkel zowel online als in de winkel terecht kunnen. Klanten denken niet in kanalen, ze willen gewoon zonder gedoe kunnen winkelen.
10. The death of complexity
    We zijn steeds minder tolerant tegen complexiteit. Ja, we willen steeds meer opties op onze toestellen, maar tegelijk willen we dat het gebruiksgemak zo eenvoudig en intuïtief mogelijk is. De user-interface wordt nog meer cruciaal, hiermee zullen bedrijven het verschil kunnen maken.